お届けについて

Q.いつ届きますか？

A.商品ごとに詳細ページに出荷可能日を表示しております。お届け先が本州（※一部地域を除く）であれば、出荷可能日より翌日〜翌々日のお届けが可能でございます。また、ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただくと、ご指定の日時に合わせてヤマト便で発送いたします。ただし、交通事情等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。（離島など、一部地域につきましては、お届け日をご指定いただけない場合もございます）

Q.配達日を指定できますか？

A.ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。ただし、交通事情等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。

Q.海外に送れますか？

A.大変申し訳ありませんが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。

ご注文方法について

Q.電話やFAXで注文できますか？

A.大変申し訳ありませんが、電話やFAXではご注文いただけません。当サイトからのご注文をお待ちしております。

Q.海外から注文できますか？

A.日本国外からご注文いただくことは可能ですが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。

お支払いについて

Q.注文後に支払い方法を変更したい場合は、どうしたら良いですか？

A.一度全てのご注文をキャンセルしていただき、改めて再注文していただく必要がございます。ご希望の場合は当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。（※すでに商品の発送準備を始めている場合は承れない場合がございます。)

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.お支払い方法に応じて下記内容を正式な領収書とさせていただいております。当社発行の領収書を必要とされる場合にも対応しておりますので、以下の方法でお申し付けください。

■代金引換の場合

商品配達時、セールスドライバーへ料金支払いと引き換えにお渡しする『受領控え』が税法上の正式な領収書となります。

■銀行振込の場合

各金融機関が発行する『ご利用明細書』または『振込票控え』、『通帳の記載』をもって当社の領収書に代えさせていただきます。

※お客様のご都合により当社発行の領収書を必要とされる場合

• ・ご注文時の備考欄にて『領収書希望』の旨と必要事項をご記入ください。確認後、PDF形式でメールにてお送りいたします。
  （※宛名のご指定がない場合はご注文者様のお名前宛にて発行いたします。商品との同梱をご希望の方は『同梱希望』とご記載ください。)
• ・ご注文後の場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。お問い合わせフォームより【ご注文番号】【ご注文者様名】【お宛名】【但し書き】等の必要事項を明記の上お問い合わせくださいませ。確認後、PDF形式でメールにてお送りいたします。

商品について

Q.商品の大きさはどのくらいですか？

A.各商品の詳細ページにてご案内しております。

Q.商品に袋はついていますか？

A.「おうさまのおやつ」ではエコの観点から、商品に袋はおつけしておりません。ご希望の方は別途、ギフトバッグのご購入をお願いいたします。

Q.賞味期限は？

A.各商品の食品表示ラベルに記載して出荷しておりますが、おおよその目安を各商品の詳細ページにてご案内しております。

Q.注文後に商品や、個数を変更できますか？

A.一度全てのご注文をキャンセルしていただき、改めて再注文していただく必要がございます。ご希望の場合は当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。（※すでに商品の発送準備を始めている場合は承れない場合がございます。)

Q.商品のデザインを変更することはできますか？

A.「おうさまのおやつ」では承っておりません。ご希望の場合は、別サービスのノベルティのお菓子屋さんよりご連絡ください。

Q.商品が破損していた場合、交換は可能ですか？

A.商品は、厳重に梱包のうえ発送しておりますが、万が一、お届け時に破損（割れ等）が確認された場合は、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。一袋単位での代替品を、可能な限り最短にて発送いたします。
なお、破損していた商品につきましては、 お手数ではございますが、弊社宛に着払いにてご返送いただく流れになります。
また、外装箱が損傷していた場合は、配送時に破損が生じた可能性がございますので、お受け取り時に配送会社であるヤマト運輸様立ち合いのもと、中身の商品をご確認くださいますようお願いいたします。

Q.商品の返品や交換は可能でしょうか？

A.以下の場合以外は返品や交換はお断りしておりますので、予めご了承ください。
＊数量が違う
＊破損・汚損などがある
上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品をご返送していただき（返送料当社負担）、代替品と交換させていただきます。
納期などの都合により代替品をお送りできない場合はご返金とさせていただきます。 「欲しくなくなった」「イメージと違う」など、お客様のご都合による返品、交換には応じかねますので、予めご了承ください。

その他

Q.送り先に商品価格を知られませんか？

A.おうさまのおやつではすべての商品をギフトにご使用いただけるよう、お届けする荷物の中には、商品の価格がわかるものはお入れしておりません。

Q.複数の贈り先に送れますか？

A.1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみご指定いただけます。

Q.注文したけど確認のメールが届かない

A.おうさまのおやつではご注文後にご登録いただいたアドレスに注文内容確認のメールをお送りしております。注文後にメールが届かないという方は、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。また、迷惑メールフォルダ内、ドメイン指定受信を設定されている場合はosamaoyatsu.jpを許可いただくなど、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。